Fuente

Celebran segundo aniversario de puesta en marcha del programa SER IMSS

Compártelo en tus redes sociales
  • more
Tiempo estimado de lectura 3 minutos

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS) celebraron el segundo aniversario de la puesta en marcha del programa SER IMSS que significa: Saludar, Escuchar y Responder, con el lema “De Buenas es Mejor”, con el que han sido capacitados 176 mil trabajadores que son el primer contacto en la prestación de los servicios para los derechohabientes, cifra que supera en 25% la meta de 70 mil personas por año.

En el evento participaron la titular de la Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente, María Arizmendi; el Director del Centro Nacional de Capacitación y Calidad, Rafael Maauad; el Delegado del IMSS en Morelos, Víctor Manuel Vázquez; el Secretario de Conflictos del SNTSS, Adolfo Pineda Díaz; el Secretario de Capacitación y Adiestramiento Técnico, Juan Víctor Manuel Andión García, entre otros funcionarios.

En el evento participaron la titular de la Coordinación de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente, María Arizmendi; el Director del Centro Nacional de Capacitación y Calidad, Rafael Maauad; el Delegado del IMSS en Morelos, Víctor Manuel Vázquez; el Secretario de Conflictos del SNTSS, Adolfo Pineda Díaz; el Secretario de Capacitación y Adiestramiento Técnico, Juan Víctor Manuel Andión García, entre otros funcionarios.

En la Unidad Deportiva del IMSS en Cuernavaca, Morelos, el Director Jurídico, Manuel Mac Farland, con la representación del titular del Seguro Social, Mikel Arriola, explicó que 284 instructores fueron certificados para implementar el programa de capacitación en 35 Delegaciones y 37 secciones sindicales, a través de 52 Centros de Capacitación y Calidad del Sindicato.

Dijo que pusieron especial atención en las unidades que concentran el 80% de la población usuaria del Instituto, por ello, de junio de 2015 a septiembre de 2017, la implementación del programa SER IMSS, se inició en 708 unidades médicas y administrativas y ya se concluyó en 555.

Mac Farland informó que en un hecho sin precedentes, los delegados y delegadas del Instituto, así como representantes sindicales de las 35 Delegaciones de todo el país, recibieron la capacitación de SER IMSS de manera conjunta.

Con la puesta en marcha de este programa, datos de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos (ENSAT) del IMSS muestran que la percepción de excelente y buen trato en el Instituto logró el 92% en 2017, el porcentaje más alto en esta administración.

De igual forma, precisó el representante del Director General del IMSS, gracias al trabajo que realizan los trabajadores del Instituto, se ha logrado que la satisfacción con los servicios médicos aumente en 6 puntos porcentuales, pasando de 77% en 2012 a 83% en 2017.

Ante representantes del IMSS y del SNTSS, que dirige el diputado Manuel Vallejo Barragán, el Director Jurídico del Instituto anunció el reforzamiento de la Campaña de comunicación “De Buenas es Mejor, la cual destaca testimonios del personal que ya ha sido formado y que ha incorporado el buen trato en sus actividades profesionales y también en su vida diaria.

Con este propósito se anunció el lanzamiento de la página web www.imss.gob.mx/SERIMSS, que permite difundir cómo y hacia dónde vamos, además de poner a disposición la información, para que cada vez más personas sean agentes de cambio.

También estará a disposición de los trabajadores del Instituto el curso en línea SER, que permitirá reforzar lo ya aprendido en forma presencial, y brindará más herramientas para el manejo de conflictos, reducción del estrés y mejora en general de la calidad de vida.

Sitios de interés

Crédito de la imagen IMSS

Compártelo en tus redes sociales
  • more
Autor
Plenilunia Salud Mujer
Plenilunia Salud Mujer

Redacción, Plenilunia Sociedad Civil Fundada en el año de 2004, Plenilunia es una Sociedad Civil cuyo objetivo es fomentar el bienestar y la salud integral de la mujer.

Logotipo RSS, cuadro naranja con punto y dos parentesis Logotipo google plus, fondo rojo letra g y simbolo de suma Logotipo Twitter, ilustración de un pajaro volando en fondo azul ó Logotipo Facebook, letra efe en color blanco con fondo azul.

Código QR



Publicidad


Recomiendanos en




Traductor

    Translate to:

Consulta por fecha

septiembre 2017
L M X J V S D
« Ago    
  1 2 3
 4 5 6 7 8 910
11121314151617
18192021222324
252627282930  

Publicidad

Revista con la A

Ir al principio de la página

¡ Bienvenida(o) !

Pero puedes darlo a conocer en:

cerrar