IMSS informa de positivos resultados en nueva Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Servicios Médicos del IMSS (ENSAT)

La metodología para el levantamiento de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Servicios Médicos fue diseñada por el IMSS, con el acompañamiento de Transparencia Mexicana, A. C., para la primera medición que se realizó en el 2009 y su metodología fue aprobada en 2014 por el Instituto Nacional de Salud Pública. Satisfacción de usuarios con la atención médica del IMSS aumenta a 82%.

La nueva Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Servicios Médicos del IMSS (ENSAT) arrojó datos que confirman el aumento a 82% en la satisfacción de los usuarios de los servicios médicos que proporciona el Instituto Mexicano del Seguro Social en México.

Asimismo, los derechohabientes calificaron entre excelente y bueno el servicio de hospitalización, al pasar de 82% a 84%. De igual forma, el servicio de cirugía subió un punto porcentual al aumentar de 86 a 87%, comparado con la anterior encuesta realizada en noviembre del 2016.

En el mismo sentido, el surtimiento completo de medicamentos alcanzó su máximo histórico, al pasar de 93% a 95% en promedio y la limpieza en las unidades médicas, de 72% a 74%.

Estos resultados se obtuvieron durante la ENSAT realizada del 17 al 28 de abril del 2017, a 24,757 derechohabientes, en 381 unidades médicas, de los cuales 69% fueron mujeres y 31% hombres.

La medición, que tiene como propósito conocer la opinión de los derechohabientes sobre la calidad del servicio para fortalecer las acciones de mejora y encontrar áreas de oportunidad que permitan definir nuevas medidas que contribuyan a corregir deficiencias en los servicios que se brindan, mostró una mejora en los tiempos de consulta al pasar de 83 a 84% dentro de los primeros 60 minutos.

No obstante, también la Encuesta, realizada por una empresa externa, arrojó que el buen trato bajó un punto porcentual con respecto a la realizada en noviembre de 2016, para ubicarse en 90%, al igual que la atención de los servicios de Urgencia, con 2 puntos abajo, para situarse en 71 unidades.

En esta ocasión, la muestra se realizó en 381 unidades médicas a 24,757 derechohabientes:

• 15,426 de ellos en el Primer Nivel
• 7,542 en Segundo Nivel
• 1,789 en Tercer Nivel

Para garantizar la calidad de la información, los encuestadores fueron supervisados por personal del IMSS y se contó con una mesa de apoyo para resolver posibles incidencias, además del servicio de auditoría con que cuenta la empresa encuestadora.

Como parte de las acciones de transparencia y rendición de cuentas, los resultados de la encuesta, la metodología, los cuestionarios y las bases de datos estarán disponibles para su consulta en el sitio del Sistema Integral de Medición de la Satisfacción de Usuarios.

Sitios de interés

• IMSS, Sistema Integral de Medición de la Satisfacción de Usuarios http://www.imss.gob.mx/encuesta-nacional/sistema-integral-de-medicion-de-la-satisfaccion-de-usuarios
• Transparencia Mexicana http://www.tm.org.mx/