Se evalúan entre los usuarios de los diversos trámites y servicios el trato, satisfacción, información, instalaciones, honestidad y no discriminación de la agencia sanitaria del Gobierno de la República que procesa casi 500 mil trámites al año relacionados con alimentos, medicinas, suplementos, equipo médico, hospitales, plaguicidas, tabaco, alcohol y anuncios publicitarios.

En el marco del Programa Cercano y Moderno, la Secretaría de la Función Pública (SFP) puso a disposición de los usuarios de los diversos trámites y servicios que proporcionan las entidades y dependencias de la Administración Pública Federal, la herramienta denominada “Trámite Fácil”, con la finalidad de evaluar diversos atributos tales como trato, satisfacción, información, instalaciones, honestidad y no discriminación.

En ese sentido, los servicios y trámites de alto impacto que proporciona la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) de la Secretaría de Salud, son evaluados bimestralmente por los usuarios con encuestas que aplican los consultores del Órgano Interno de Control (OIC) y los resultados indican que sus calificaciones han mejorado sustancialmente en todos los rubros.

Los casi 500 mil trámites que la COFEPRIS procesa al año y que ingresan a través del Centro Integral de Servicios (CIS) están relacionados entre otros con:

• Los avisos de funcionamiento de productos y servicios.
• Permisos de importación de insumos para la salud.
• Permisos sanitarios de importación de productos.
• Certificados de libre venta de medicamentos.
• Certificados de buenas prácticas de fabricación de fármacos.
• Licencias sanitarias.
• Permisos de publicidad.
• Registros de medicinas y dispositivos médicos.
• Consultas técnicas diversas.

Según datos del órgano fiscalizador, a la fecha la COFEPRIS ha mejorado sus calificaciones pasando de un promedio de 5.7 en el 2012 a 9.26 en lo que va del 2014, lo que representa un incremento de 3.56 puntos, destacando que la calificación en los atributos de no discriminación y honestidad es de 100; en tanto que en satisfacción fue de 9.83, en trato 9.45; en instalaciones físicas 9.39 y en información 8.89.

Cabe mencionar que se han logrado aumentar de manera considerable el número de encuestas pasando de 29 encuestas en 2012 a 305 en lo que va de 2014, lo que demuestra que a mayor número de usuarios encuestados, el promedio de las calificaciones se eleva.

Estos mejores resultados respaldan los trabajo de la COFEPRIS por fortalecer permanentemente sus procesos en favor de sus usuarios, a fin de impulsar la transparencia, confianza y credibilidad, brindando trámites y servicios de calidad.