IMSS fortalece atención médica y resolución oportuna de quejas con primer Comité de Derechos Humanos e Igualdad

Tiene como como objetivo fortalecer la atención médica y la resolución oportuna de quejas, al permitir trabajar con todos los actores del Instituto Mexicano del Seguro Social en el diseño e implementación de mejores prácticas para evitar violaciones a derechos humanos. El Director General del IMSS, Mikel Arriola, informó que se han reducido las quejas de 68,282 a 55,775 entre 2013 y 2015, que representa 18%.

En el evento, el titular del Seguro Social, Mikel Arriola, destacó que en la gestión del Presidente de la República, Enrique Peña Nieto, se han reducido de 68,282 quejas en 2013 a 55,775 en 2015, que representa 18% menos, a pesar del incremento en 20% de la población del IMSS desde 2011. La meta es seguir reduciendo al mínimo las insatisfacciones de los usuarios.

Ante el Subsecretario de Derechos Humanos de la SEGOB, Roberto Campa Cifrián, y del Presidente de la CNDH, Luis Raúl González Pérez, Arriola Peñalosa dijo que se constituyó la política institucional en materia de derechos humanos e igualdad del Seguro Social para alinear los servicios que otorga el Instituto con la Política de Derechos Humanos del Gobierno de la República y del Sector Salud.

Con las acciones implementadas y la constitución del Comité se busca empoderar a la derechohabiencia y población trabajadora del IMSS en:

• Ejercicio de sus derechos humanos
• Abatir las causas que generan insatisfacción en las y los usuarios
• Recuperar la confianza de la población que ha sido vulnerada en sus derechos, a través del acompañamiento y solución a sus insatisfacciones
• Así como ser punta de lanza en la materia de derechos humanos, género, igualdad y no discriminación

El titular del Instituto señaló que para robustecer los esquemas de capacitación en el Seguro Social se han implementado diversos programas en derechos humanos, igualdad, género, no discriminación y buen trato: “SER IMSS”, “Capacitación conjunta sobre la Reforma Constitucional IMSS-SEGOB-CNDH”, “Capacitación en materia de Igualdad, Género y No discriminación” y “Actívate por los Derechos Humanos” que registran un avance mayor de 50%, con más de 45 mil trabajadores que han recibido adiestramiento.

Arriola Peñalosa destacó las acciones de mayor acercamiento con la ciudadanía, mediante la atención proactiva que brindan Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente en el país, que en 2015 otorgaron 24 millones de orientaciones y gestiones. Además de la prevención de quejas, participan activamente en programas como por ejemplo:

• “Tu receta es tu vale”
• “Unifila”
• “Referencia y contra referencia”
• “Optimización del abasto”

El Comité está integrado por el Director General del Seguro Social, el Secretario General del Instituto, los representantes de los sectores Obrero y Patronal del Consejo Técnico, el Secretario General de la Conferencia Interamericana de Seguridad Social y los titulares de las Direcciones Normativas y Unidades del Programa IMSS-PROSPERA y Comunicación Social.

También cuenta con diversos organismos asesores como la SEGOB, la CNDH, el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED), la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), el Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES), la Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas (CEAV), entre otros.

El Subsecretario de Derechos Humanos de la SEGOB expresó en nombre del Secretario de Gobernación, Miguel Ángel Osorio Chong, su reconocimiento a las trabajadoras y trabajadores del IMSS, y señaló que el Comité de Derechos Humanos e Igualdad permite trabajar con todos los actores del Instituto en el diseño e implementación de mejores prácticas para evitar violaciones a los derechos humanos, al pasar de una actitud reactiva a una visión preventiva en esta materia.

Por su parte, el Presidente de la CNDH destacó que esta presentación marcará un parteaguas por el beneficio que se busca para el gran universo de 70 millones de derechohabientes del IMSS y sus 440 mil trabajadoras y trabajadores, en el respeto a sus derechos humanos.

Reconoció el valor de este proyecto que permite reflexionar de manera conjunta en torno a los grandes retos que existen sobre el derecho a la protección de la salud, así como la voluntad mostrada por el Seguro Social “al aceptar prácticamente la totalidad de las recomendaciones emitidas por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos y generar un órgano colegiado que coordine las acciones necesarias para atender las resoluciones, recomendaciones, informes o requerimientos específicos que emitan las instancias y organismos protectores de derechos humanos”.