El pasado 23 de abril de 2024 el Instituto Nacional de Rehabilitación conmemoró 20 años de abrir las puertas para la evaluación y mejora de los servicios, a través del aval ciudadano. ¿Qué es al aval ciudadano?, ¿Qué propuestas ha realizado?, ¿Cuáles son los planes a futuro?.
Puntos a destacar
- El aval ciudadano es una figura integrada por personas y organizaciones ciudadanas ajenas a las instituciones de salud que evalúan los servicios para mejorar la calidad de la atención médica.
- El aval ciudadano realiza encuestas de satisfacción y trato digno, se reúne con autoridades para analizar resultados y hace recomendaciones para mejorar la calidad médica.
- Durante la ceremonia conmemorativa, se destacó la labor del Aval Ciudadano del Rotary Club Mixcoac en transparentar actividades institucionales, monitorear indicadores de calidad y trato digno, y se realizó una donación de baterías y una silla de ruedas neurológica.
- Los planes a futuro incluyen adaptar los servicios del INRLGII a las necesidades de atención médica y rehabilitación de la población adulta mayor.
¿Qué es el aval ciudadano?
La Secretaria de Salud nos informa que el aval ciudadano es una figura que se integra por personas y organizaciones ciudadanas ajenas a las instituciones de salud, quienes realizan actividades de evaluación de los servicios. Esto con el objetivo de transparentar y mejorar la calidad de la atención médica.
El aval ciudadano juega un papel relevante en los procesos de mejora continua de la atención médica, señaló el director general del Instituto Nacional de Rehabilitación “Luis Guillermo Ibarra Ibarra” (INRLGII), durante la ceremonia para conmemorar el vigésimo aniversario del aval ciudadano de este instituto, Rotary Club Mixcoac.
¿Cuáles son sus contribuciones?
Cada cuatrimestre, el aval ciudadano aplica encuestas de satisfacción y trato digno a las personas usuarias en todos los servicios del INRLGII. Además, sostiene reuniones periódicas con las autoridades del instituto para analizar los resultados.
Sus observaciones y sugerencias también son invaluables para perfeccionar la calidad médica, optimizar la infraestructura y el trato digno al paciente.
Esta instancia de participación ciudadana ha hecho recomendaciones a las autoridades del INRLGII. Mismas que han contribuido a la reducción de tiempos de espera, la optimización de procesos de atención y la capacitación continua del personal. Estos cambios también se reflejan en el incremento de los indicadores de calidad y la satisfacción de usuarios.
Ceremonia y donación
En un comunicado de prensa se afirma que durrante la ceremonia, el representante del Comité de Aval Ciudadano del Rotary Club Mixcoac destacó que su labor contribuye a transparentar las actividades institucionales ante la sociedad y a monitorear constantemente los indicadores de calidad y trato digno a pacientes y familiares.
En la ceremonia, dicho comité entregó en donación 4,250 baterías para auxiliares auditivos, que beneficiarán a pacientes del INRLGII. Además, el Comité de Damas Voluntarias del Club Rotario donó una silla ruedas neurológica, destinada a los pacientes lesionados medulares. Por último, se develó una placa conmemorativa por los 20 años de trabajo conjunto entre el instituto y el Rotary Club Mixcoac.
¿Cuáles son los planes a futuro?
De cara al futuro, el director general del INRLGII explicó que la labor del Aval Ciudadano Rotary Club Mixcoac será aún más relevante ante los desafíos que plantea el envejecimiento poblacional. Es previsible que gran parte de los usuarios del INRLGII sean personas adultas mayores, con necesidades específicas de atención médica y rehabilitación. Finalmente, el aval ciudadano desempeña un papel clave para garantizar que los servicios se adapten adecuadamente a esta nueva realidad demográfica.
