El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) fue la primera institución en el sector salud que formalizó este programa.

Desde agosto de 2015 a la fecha, el Sistema de Cita Médica Telefónica e Internet (SCMTI) del ISSSTE logró agendar 11 millones 989,263 consultas, las cuales beneficiaron a 10 millones 294,980 derechohabientes, es decir un 80.4% de la derechohabiencia total.

El Director General del Instituto, José Reyes Baeza Terrazas, informó que el ISSSTE fue la primera institución en el sector salud que formalizó este sistema para facilitar a los afiliados la obtención de su cita médica por teléfono e internet, pues reduce tiempos de espera, requisitos y evita el acudir a una ventanilla.

Asimismo, mencionó que permanece en revisión constante por lo que en 2015 se analizó y mejoró el otorgamiento de la cita a través de la actualización de criterios, así como la difusión y capacitación al personal que participa en este proceso y que actualmente está implementado en 238 unidades médicas del ISSSTE.

En junio de 2016, el SCMTI se inscribió en el Catálogo Nacional de Trámites y Servicios del Estado (CNTSE), que forma parte de las herramientas previstas en el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 y que se integra por el Registro Federal de Trámites y Servicios que administra la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER).

Este sistema se trata de una ventanilla virtual de servicio para concertar citas médicas a nivel nacional a través de un número telefónico o internet que funciona las 24 horas de los 365 días del año. En 2015 obtuvo el Premio “Buenas Prácticas” de la Asociación Internacional de Seguridad Social (AISS), concedido en el marco del Foro Regional de la Seguridad Social para las Américas del mismo año.

De igual manera, el SCMTI cuenta con servicios de:

• Chat en línea
• Encuestas telefónicas a derechohabientes que ya acudieron a su unidad médica
• Actualización de datos y notificación inmediata de cita agendada vía electrónica por mensaje SMS en celular y correo electrónico.

Para programar una visita médica los derechohabientes pueden hacerlo en la página web: www.gob.mx/issste o al número de teléfono de ISSSTETEL 4000 1000.

Sitios de interés

• Sistema de Cita Médica Telefónica e Internet (SCMTI) del ISSSTE http://www.gob.mx/issste