Este premio se otorga en el marco del Programa Calidad en la Atención Médica, a cargo de la Dirección General de Calidad y Educación en Salud de la Secretaría de Salud, a las unidades médicas y administrativas que implementan de manera exitosa el Modelo de Gestión de Calidad en Salud.
Esta oficina recibió la distinción por la mejora en los servicios administrativos que brinda a más de 160 mil asegurados y patrones al año en 66 municipios del Estado de México.
Durante 4 años consecutivos el IMSS ha ganado esta categoría del galardón otorgado por la Secretaría de Salud, con las Subdelegaciones Naucalpan, Mérida Norte y Chetumal, en 2016, 2015 y 2014, respectivamente.
La titular de la Subdelegación Toluca, Marisol López Nieto, destacó que esta oficina administrativa, perteneciente a la Delegación Regional Estado de México Poniente del IMSS, se hizo acreedora al premio por la mejora de más de 60 procesos con el objetivo de brindar anualmente trámites y servicios con eficacia y oportunidad a más de 160 mil asegurados y patrones en 66 municipios del Estado de México.
Algunas de esas mejoras, dijo, se traducen en disminución en los tiempos de espera y de las quejas; eficiencia en la realización de servicios, orientación sobre trámites y requisitos; trato con calidez; campañas de responsabilidad social; facilitar la ubicación de ventanillas, oficinas y departamentos.
Con 307 servidores públicos, la atención se brinda bajo 4 ejes de trabajo:
- afiliación y vigencia de derechos,
- auditoría a patrones,
- cobranza
- y pensiones.
La subdelegada López Nieto afirmó que cada mes se llevan a cabo más de 13 mil trámites y servicios; entre los más solicitados se encuentran regularización o corrección de datos personales, solicitud de semanas cotizadas y obtención del Número de Seguridad Social.
Indicó que previamente esta unidad administrativa fue ganadora del “Premio IMSS a la Competitividad 2017” y del Distintivo Águila Plata, lo cual permitió ser considerada para inscribirse y participar en el Premio Nacional de Calidad en Salud.
