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La industria de los servicios médicos se está digitalizando a través de nuevos modelos de negocio soportados por plataformas digitales y tecnologías emergentes que están mejorando la práctica médica y su relación con el paciente. El crecimiento exponencial de estas herramientas se refleja en el número de profesionales de la salud que se encuentran en las plataformas.
Y es que actualmente los millennials y la generación Z representan casi la mitad de los consumidores de servicios de salud, generado que tanto profesionales como servicios médicos tengan que adaptarse a este nuevo usuario para ofrecer accesibilidad y comodidad en cada interacción.
El crecimiento imparable de estos nuevos modelos se debe, por un lado, a la penetración que el internet tiene en México, pues según cifras de la Asociación de Internet.mx el país registra una penetración del 71% en mayores de 6 años. Y, en segundo lugar, a la activa demanda de las personas en temas relacionados con su salud, pues de acuerdo con la plataforma, el 84% de los pacientes acostumbra buscar síntomas o soluciones de salud en internet.
“Lo que las plataformas médicas estamos ofreciendo como proveedores de servicio de salud es brindar oportunidades para mejorar la calidad de vida de las personas, a partir de facilitar y mejorar el acceso y la comunicación entre médicos y pacientes. Por ejemplo, antes, las personas tardaban alrededor de 10 minutos en agendar citas médicas telefónicas; actualmente, el tiempo para esta actividad se ha reducido a 50 segundos (o lo que es lo mismo, unos pocos clics), logrando agendar más de 2 millones de citas en el país que hacen uso de nuestra plataforma hasta ahora” comenta Ricardo Moguel, Country Manager para Doctoralia México.