La Comisión Nacional de Protección Social en Salud (CNPSS), mejor conocida como Seguro Popular, cuenta con un Centro de Atención Telefónica 01 800 (POPULAR) 7678 527, que permite a la población resolver sus dudas sobre los trámites de afiliación, recibir orientación médica o conocer sus derechos y obligaciones como usuarios de este servicio, entre otros beneficios.
Permite a la población resolver dudas sobre afiliación, recibir orientación médica o conocer sus derechos y obligaciones
El incremento en la atención telefónica fue resultado de la modernización y reingeniería aplicada al CAT, que ha permitido mejorar la calidad en la prestación de los servicios que se otorgan a los afiliados al Seguro Popular.
En el CAT se brinda atención telefónica gratuita desde cualquier parte del país, las 24 horas del día y los 365 días del año sobre orientación médica, nutricional y psicológica, mensajes de texto a teléfono celular, información sobre la Afiliación y Re-Afiliación, así como encuestas telefónicas.
El fortalecimiento del CAT tiene su origen en la necesidad de atender de mejor manera a los afiliados al Seguro Popular, no solamente en la orientación de sus trámites administrativos, sino en el conocimiento de sus Derechos y Obligaciones, en el marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM).
El CAT contribuye a avanzar en la consolidación de un gobierno orientado a resultados, eficiente, con mecanismos de evaluación que permitan mejorar su desempeño y la calidad de los servicios; que simplifique la normatividad y trámites gubernamentales, rinda cuentas de manera clara y oportuna a la ciudadanía, que optimice el uso de los recursos públicos y utilice las nuevas tecnologías de la información y comunicación, como lo establece el PGCM.
