Mi Chat ONCOIMSS herramienta digital para mejorar atención y resolver necesidades de madres y padres de niñas y niños con cáncer

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) puso a disposición de madres y padres de pacientes pediátricos oncológicos atendidos en unidades médicas de la institución el aplicativo digital Mi Chat ONCOIMSS. Teniendo como el objetivo el mejorar la atención; y resolver las necesidades de los menores a través del establecimiento de una comunicación más ágil.

Además, permite generar datos estadísticos relacionados con los diferentes procesos de la atención al paciente y constituye un canal donde las diversas áreas involucradas en el cuidado de los enfermos responden rápidamente a las peticiones de los derechohabientes.

Mi Chat ONCOIMSS es una herramienta digital gratuita que funciona a partir de la aplicación WhatsApp, en el número 55 4836-3312,. En la que se recibe solicitudes por parte de madres y padres de familia de niñas y niños con cáncer, para dar solución en 5 categorías:

1. Medicamento o insumo
2. Atención médica
3. Tecnología (carnet digital, aplicaciones, etcétera
4. Licencias 140-Bis
5. Tecnología sobre el tema del carnet digital
6. Banco de Sangre

El Seguro Social desarrolló este aplicativo para brindar una respuesta institucional a las solicitudes de las madres y padres de los pacientes y atender los casos particulares. Cada solicitud es recibida por el área correspondiente y es atendida de manera directa y personalizada.

Datos para el registro

Para registrar una solicitud por medio de Mi Chat ONCOIMSS es necesario contar con los siguientes datos:

• Número de Seguridad Social (NSS) del titular que tiene registrado al paciente pediátrico oncológico
• Nombre de la unidad médica de atención

Para iniciar la solicitud 

• Se debe guardar en un dispositivo móvil el número 55 4836-3312 y registrar como Mi Chat ONCOIMSS.
• Abrir WhatsApp e iniciar la solicitud en el nuevo chat, para ello se debe enviar un mensaje con la palabra “Solicitud” e iniciará la interacción.
• A continuación se ingresa el NSS del asegurado, donde el sistema validará si se cuenta con un paciente registrado en la base de datos oncológicos para continuar con el proceso. El servicio es exclusivo para derechohabientes que cuenten con un expediente validado por su médico oncólogo del IMSS.
• En seguida se confirma el estado donde se atiende al paciente, ingresar el municipio o alcaldía donde se le brinda servicio
• Se debe seleccionar la unidad de atención de una lista que aparecerá
• Registrar el nombre del menor
• Elegir la categoría de la solicitud e ingresarla

Para cerrar sesión se debe enviar la palabra “Fin”.

Tiempos y horarios

Las solicitudes en promedio reciben respuesta en un lapso menor a 24 horas. Con el uso de esta herramienta:

• El familiar evita trasladarse.
• Se reducen los tiempos de consulta a las necesidades y peticiones; ya sea de atención médica, abasto de algún medicamento u otro requerimiento necesario para la atención de excelencia.

El Seguro Social, a partir de los datos recopilados en este aplicativo digital, realizará un análisis de la información obtenida. Lo que permitirá detectar áreas de oportunidad y emprender acciones concretas para mejorar los procesos de atención a la derechohabiencia y población usuaria. Su uso es sólo estadístico y se garantizará la protección de datos.

Ampliación a pacientes adultos

El IMSS tiene previsto ampliar el servicio de Mi Chat ONCOIMSS a pacientes adultos con cáncer, ya que actualmente se han registrado a derechohabientes mayores a 18 años; y se continuará con la capacitación del personal que atiende esta población.

El aplicativo digital está permanentemente abierto para recibir las solicitudes de las mamás y los papás de las y los pacientes pediátricos oncológicos. Esté canal de comunicación es exclusivo para solucionar problemas que lleguen a presentarse en la materia, no es un medio donde se atienden emergencias médicas.

En caso de que madres, padres, tutores o familiares tengan dificultades en subir su solicitud o requieran mayor información sobre Mi Chat ONCOIMSS, está a disposición el correo electrónico pac[punto]oncopediatricos[arroba]imss[punto]gob[punto]mx