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Como parte del Plan de Acción en Salud Mental que implementó el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ante la emergencia por COVID-19, la línea de Orientación Médica Telefónica ha recibido 1,379 solicitudes de atención e información sobre salud mental de derechohabientes y trabajadores del personal de salud, entre el 25 de mayo al 11 de junio de 2020.
En el número 800 2222 668, opción 4, personal del IMSS en psiquiatría y psicología brinda:
- acompañamiento
- técnicas de relajación
- psicoeducación
Esto para intervenir en momentos de crisis, de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.
Del total de las llamadas recibidas, en el 93% el tiempo de espera ha sido de menos de 20 segundos; se brindó orientación psicológica en todos los casos requeridos y los principales motivos de solicitud de atención fueron, entre otros por:
- ansiedad
- trastornos del sueño
- miedo
- estrés
- irritabilidad
- tristeza
- depresión
- ideación suicida
- adicciones y violencia
La edad de las personas que llaman a la línea de Orientación Médica Telefónica va de los 19 a los 83 años, y la necesidad de atención psicológica se clasificó como:
- leve en el 39% de los casos
- 57% por ciento fue moderada
- 3% por ciento como severa
En este servicio no se atienden urgencias.
Se recomienda a las personas interesadas en recibir orientación e información en salud mental a través de este servicio, que tengan a la mano su Número de Seguridad Social, el cual se puede obtener en la página www.imss.gob.mx/imssdigital y en la aplicación IMSS Digital para teléfonos celulares y tabletas.
Algunos de los principales mensajes y opiniones de los usuarios que han llamado a la línea del IMSS, son:
- “En lo personal la sentí muy profesional, pero siempre siendo sensible y emotiva conmigo, lo cual me hizo sentir cómoda para poder hablar”
- “Percibí la atenta escucha de la psicóloga, sin prisa y con empatía”
- “Dio respuesta a las inquietudes que le manifesté del aislamiento y no poder visitar a mis padres, me dio sugerencias para seguir en contacto diario y hacer videollamadas”
- “Me explicó cómo hacer ejercicios de respiración”
Cabe destacar que el Plan de Acción en Salud Mental, además de la línea de Orientación Médica Telefónica, brinda acciones de apoyo personalizado a derechohabientes y trabajadores de la Institución en los 184 hospitales de reconversión del IMSS que atienden pacientes con COVID-19.
También se otorga atención y seguimiento al personal de salud por los Servicios de Promoción y Prevención a la Salud de los Trabajadores del IMSS, para reforzar la promoción de la salud mental con el envío de infografías por correo electrónico y a través de las redes sociales y página oficial de Instituto (información que está disponible para todo el público), capacitación del personal mediante cursos en línea y la reactivación de la consulta psiquiátrica y psicológica en segundo y tercer nivel de atención[.]