IMSS ha atendido 1,379 llamadas para atención en salud mental por emergencia sanitaria COVID-19

Como parte del Plan de Acción en Salud Mental que implementó el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ante la emergencia por COVID-19, la línea de Orientación Médica Telefónica ha recibido 1,379 solicitudes de atención e información sobre salud mental de derechohabientes y trabajadores del personal de salud, entre el 25 de mayo al 11 de junio de 2020.

Médico muestra teléfono inteligente
En el número 800 2222 668, opción 4, personal del Seguro Social en psiquiatría y psicología orienta a derechohabientes y trabajadores.  Los principales motivos de las llamadas son por ansiedad, trastornos del sueño, miedo, estrés, irritabilidad, tristeza, depresión, ideación suicida y adicciones, entre otros.

En el número 800 2222 668, opción 4, personal del IMSS en psiquiatría y psicología brinda:

  • acompañamiento
  • técnicas de relajación
  • psicoeducación

Esto para intervenir en momentos de crisis, de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 20:00 horas.

Del total de las llamadas recibidas, en el 93% el tiempo de espera ha sido de menos de 20 segundos; se brindó orientación psicológica en todos los casos requeridos y los principales motivos de solicitud de atención fueron, entre otros por:

  • ansiedad
  • trastornos del sueño
  • miedo
  • estrés
  • irritabilidad
  • tristeza
  • depresión
  • ideación suicida
  • adicciones y violencia

La edad de las personas que llaman a la línea de Orientación Médica Telefónica va de los 19 a los 83 años, y la necesidad de atención psicológica se clasificó como:

  • leve en el 39% de los casos
  • 57% por ciento fue moderada
  • 3% por ciento como severa

En este servicio no se atienden urgencias.

Se recomienda a las personas interesadas en recibir orientación e información en salud mental a través de este servicio, que tengan a la mano su Número de Seguridad Social, el cual se puede obtener en la página www.imss.gob.mx/imssdigital y en la aplicación IMSS Digital para teléfonos celulares y tabletas.

Algunos de los principales mensajes y opiniones de los usuarios que han llamado a la línea del IMSS, son:

  • En lo personal la sentí muy profesional, pero siempre siendo sensible y emotiva conmigo, lo cual me hizo sentir cómoda para poder hablar
  • Percibí la atenta escucha de la psicóloga, sin prisa y con empatía
  • Dio respuesta a las inquietudes que le manifesté del aislamiento y no poder visitar a mis padres, me dio sugerencias para seguir en contacto diario y hacer videollamadas
  • Me explicó cómo hacer ejercicios de respiración

Cabe destacar que el Plan de Acción en Salud Mental, además de la línea de Orientación Médica Telefónica, brinda acciones de apoyo personalizado a derechohabientes y trabajadores de la Institución en los 184 hospitales de reconversión del IMSS que atienden pacientes con COVID-19.

También se otorga atención y seguimiento al personal de salud por los Servicios de Promoción y Prevención a la Salud de los Trabajadores del IMSS, para reforzar la promoción de la salud mental con el envío de infografías por correo electrónico y a través de las redes sociales y página oficial de Instituto (información que está disponible para todo el público), capacitación del personal mediante cursos en línea y la reactivación de la consulta psiquiátrica y psicológica en segundo y tercer nivel de atención.

Imagen cortesía de Syda_Productions


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Redacción, Plenilunia Sociedad Civil Fundada en el año de 2004, Plenilunia es una Sociedad Civil cuyo objetivo es fomentar el bienestar y la salud integral de la mujer.

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