Mejora IMSS sus servicios de urgencias para ofrecer una atención inclusiva, equitativa y de calidad para todos

El Instituto Mexicano del Seguro Social informa los avances para para fortalecer la salud de los usuarios de los servicios de urgencias en las Unidades Médicas Hospitalarias con servicios de salud inclusivos, equitativos y de calidad. Con estrategias como Urgencias 24/7 y Hospital 360 se mejoran los servicios de Urgencias en sus 3 niveles de atención.

En resumen

El IMSS informa que ha mejorado sus servicios de urgencia en sus 3 niveles de atención a través de las estrategias Urgencias 24/7 y Hospital 360. Estas estrategias forman parte del Proyecto Prioritario de la Dirección de Prestaciones Médicas (DPM) “Atención Eficaz y Eficiente en Hospitales de Segundo y Tercer Nivel“, cuyo objetivo es fortalecer la salud de los usuarios de los servicios de urgencia en las Unidades Médicas Hospitalarias con servicios de salud inclusivos, equitativos y de calidad. El doctor Jesús Sosa Live, líder del proyecto, ha señalado que se ha enfocado en un decálogo enfocado en Gestión Directiva, Códigos, Redes Integradas y Corta Estancia Eficiente, entre otros puntos. Para implementar estas estrategias, se han realizado 90 visitas a 90 Unidades Médicas Hospitalarias de Segundo Nivel, 8 visitas a las UMAE y 97 visitas por videollamada a través de tabletas donadas por la Fundación IMSS.

Puntos destacados

• El IMSS ha mejorado sus servicios de urgencia en sus tres niveles de atención a través de las estrategias Urgencias 24/7 y Hospital 360.
• El objetivo de estas estrategias es fortalecer la salud de los usuarios de los servicios de urgencia en las Unidades Médicas Hospitalarias con servicios de salud inclusivos, equitativos y de calidad.
• Se ha enfocado en un decálogo que incluye: Gestión Directiva, Códigos en Urgencias, Redes Integradas de Urgencias, Organización por Sectores, Corta Estancia Eficiente, Hospital 360, Procedimientos Ambulatorios, Cirugías de Urgencias, Ecosistema Digital y Activación de Referencia.
• Se han realizado 90 visitas a 90 Unidades Médicas Hospitalarias de Segundo Nivel, ocho visitas a las UMAE y 97 visitas por videollamada a través de tabletas donadas por la Fundación IMSS para implementar estas estrategias.

Fortaleciendo atención en urgencias

El doctor Jesús Sosa Live, coordinador de programas médicos de la Coordinación de Unidades de Segundo Nivel del IMSS y líder del proyecto, explicó que el objetivo es fortalecer la atención médica en Urgencias de casos que ponen en peligro la vida con la adopción de un modelo de atención en salud integral del Programa Institucional del Instituto Mexicano del Seguro Social (PIIMSS) 2020-2024, mediante un decálogo.

Decálogo

Señaló que éste se enfoca en:

1. Gestión Directiva
2. Códigos en Urgencias
3. Redes Integradas de Urgencias
4. Organización por Sectores
5. Corta Estancia Eficiente
6. Hospital 360
7. Procedimientos Ambulatorios
8. Cirugías de urgencias
9. Ecosistema Digital
10. Activación Referencia

Equipos estratégicos de evaluación

Indicó que se han integrado equipos estratégicos de evaluación comandados por la doctora Célida Duque Molina, Directora de Prestaciones Médicas, en los que junto con líderes del equipo de supervisión de las Jefaturas de Servicios de Prestaciones Médicas y los directivos de la unidad, realizan visitas a unidades médicas, “el paso médico administrativo con toma de decisiones con la finalidad de favorecer el flujo de pacientes en los servicios de urgencias, hospitalización, cirugía, laboratorio, auxiliares de diagnóstico y tratamiento, traslado de pacientes a Tercer nivel y la implementación de la estrategia”.

Intervenciones

Hasta el 21 de diciembre de 2022 se realizaron un total 276 intervenciones:

• 90 visitas a 90 Unidades Médicas Hospitalarias de Segundo Nivel en 34 Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD)
• 8 visitas a las Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE)
• 81 visitas subsecuentes por los equipos de alto desempeño
• 97 visitas por videollamada a través de tabletas donadas por la Fundación IMSS

Hospital 360

Sosa Live refirió que con Hospital 360 se busca disminuir el porcentaje de ocupación hospitalaria y el promedio de días estancia de pacientes en las unidades médicas hospitalarias, a fin de optimizar el recurso cama censable, mejorar la oportunidad de hospitalización y disminuir los riesgos de la estancia prolongada.

“Es muy interesante el proyecto de Hospital 360, al hacer eficiente la cama censable para la atención de más de 53 millones de derechohabientes adscritos a Médico Familiar con la finalidad de mejorar Gestión Directiva, la prealta, la alta oportuna, la sala de altas eficiente, el uso eficiente de las unidades de extensión hospitalaria, la oportunidad de auxiliares de imagen y laboratorio, el protocolo médico-quirúrgico oportuno, egresos en todos los turnos”, dijo.

Resaltó que se busca que un paciente que está hospitalizado pueda egresar lo más pronto posible para poder utilizar la cama censable en todos los turnos, tanto de la noche como fines de semana, con egresos las 24 horas del día; la estrategia se ha aplicado en 28 Hospitales Generales Regionales (HGR) y 132 Hospitales Generales de Zona (HGZ).

Acciones

En tanto, con Urgencias 24/7 se aplican acciones entre otras como:

• Código Infarto
• Código Cerebro
• Equipo de Respuesta Inmediata
• Código Azul para el paciente en paro cardiorrespiratorio
• Código Trasplante
• Código Trauma
• Código Sépsis

“A lo largo y ancho del país todas las unidades médicas conocen y se les ha difundido la estrategia de Urgencias 24/7, además, existe la vinculación y las redes integradas de Urgencias en los 3 niveles de atención para el Código Infarto al realizar la toma de un electrocardiograma y una derivación oportuna del paciente a Segundo Nivel y Tercer Nivel a través del Código Infarto; se encuentra implementado el Código Cerebro en Centro Médico Nacional Siglo XXI”, dijo.

Participación en el programa de formación

Sosa Live informó que entre 2020 y 2022 se ha capacitado a 584 funcionarios de diversas funciones para colaborar en todas las líneas de trabajo, incluyendo higiene y limpieza, vigilancia, auxiliares médicos, trabajo social, personal médico de todas las categorías (médicos generales, familiares, especialistas), jefes de servicio y coordinadores clínicos. Además, el director y el director adjunto, así como los jefes de servicio de los Servicios Médicos, también han sido incluidos en este programa de formación.

“Aquí participa un grupo tan importante que va desde el personal operativo, cada quien tiene una función específica, hasta el vigilante que está en la puerta. Para mejorar la accesibilidad a grupos vulnerables. Estamos priorizando la atención a los pacientes adultos mayores respetando el triage, no trasgredimos el triage, clasificamos al paciente pero le damos prioridad a ese paciente que es grupo vulnerable”, aseveró.

Encuestas de satisfacción

Asimismo, refirió que actualmente personal de Trabajo Social aplica encuestas de satisfacción a los pacientes para mejorar la atención en el área de Urgencias y el registro de productividad se realiza a través de tabletas, lo que permite evaluar incluso a las delegaciones más alejadas del centro del país.

Finalmente menciona que el personal de Trabajo Social realiza encuestas de satisfacción a los pacientes para evaluar la calidad de la atención recibida, y el registro de productividad se lleva a cabo con tabletas. Esto permite establecer un control y medición constante incluso en las delegaciones más lejanas del país.