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El IMSS y su Sindicato anunciaron este 4 de abril de 2016 una alianza para mejorar el buen trato a derechohabientes teniendo como meta para 2018 capacitar a 180 mil trabajadores que tienen contacto directo con la gente. Una prueba piloto realizada en 2015 demostró que el programa de capacitación permanente “SER IMSS” que significa Saludar, Escuchar y Responder), con el lema “De buenas es mejor”.disminuyó las quejas en un 25%.















